V dnešní době musí obchodníky uspokojit nestálého zákazníka.

Spotřebitelé je přelétavý. Chce zvýšit efektivitě nakupování a rychle najít toho, co hledá.

Díky internetovi je lépe informovaní o nabízených výrobkách v prodejně a ví, co chtějí, již při vstupem do prodejny.

Stává se racionálnějšími, nepodléhá snadno nákupním podnětů a je třeba na něho působit přesvědčivým argumenty.
.
Snaží se najít v prodejnu to, co nemůžu najít při prodeji na internetu: lidský vztahy, který vytváří prostřednictvími dialogu s prodavačem, jenž jsou vždy k dispozici a je informováni a kvalifikováni.

Nedostatek v tuto oblasti může být odstraněn zvýšeními kvalifikace prodavačů.